如何有效利用社交媒体众包

复制链接 最近，Netflix 的 Jarett Wieselman 发出了以下推文，询问人们当他们说“Netflix 没有宣传（取消的）节目”时是什么意思。 当 Netflix 节目被取消时，我们（是的，我在 Netflix 工作）经常听到“你没有宣传该节目”。但这对你来说意味着什么？ 广告/广告牌？社交帖子太少？当您登录 netflix 时没有显示标题？还有别的东西吗？全部的组合？ - Jarett Wieselman (@jarettsays) 2019 年 7 月 25 日 数千人对此发表了意见，并就流媒体平台如何更好地推广节目提出了建议。 这是社交媒体众包的一个例子。 该公司不仅了解了客户的期望，还获得了一些绝妙的促销创意。 如果使用得当，社交媒体众包可以成为强大的客户研究工具。它可以为您提供有关如何优化业务各个方面（从营销和销售到客户服务）的宝贵见解。 让我们仔细看看如何在您的业务中使用众包。 什么是众包？ 首先，什么是众包？ 简而言之，它是在大量人员的贡献的帮助下收集想法、服务和/或内容的过程。众包中的“人群”通常指与开展众包的业务无关的第三方实体。



换句话说，您向人们询问有关特定主题的想法和意见，并使用该 信息 WhatsApp 数据 来支持您的产品开发、客户服务和营销活动。随着网上利用群众智慧的方式多种多样，众筹等其他形式的众包继续建立集体意见和努力的相关性。 社交媒体众包如何增加价值 如果做得正确，社交媒体众包可以提供有关您的客户以及他们对您的业务的看法的宝贵见解。您可以使用它来识别提高绩效的机会。 以下是社交媒体众包为您的业务增加价值的几种主要方式。 1. 更好地了解您的客户 社交媒体上的众包无疑是更好地了解客户的最有效方法。 当然，您可以查看分析数据来研究客户行为和偏好，但直接询问他们可以提供独特的见解和背景。您将能够获得具体的报价，帮助讲述用户如何与您的产品交互以及您尚未满足的他们的需求。 了解如何向客户征求反馈，以便了解他们对您的业务、产品、服务甚至营销活动的感受。




您还可以收集反馈来了解他们的兴趣、购买行为、期望、内容偏好、痛点等。 例如，Enterprise.nxt 创建了一项 Twitter 民意调查，以了解其关注者如何管理密码。它甚至还提供了创建更安全密码的便捷指南，以便他们为受众提供价值，同时更好地了解他们行为的某个方面。 2. 改进您的产品或服务 社交媒体上的客户反馈还可以帮助您识别产品或服务中应该解决的问题。 您将能够直接从最终用户那里听到改进机会。由于他们定期直接接触您的产品，因此他们是指出需要修复哪些问题以构建更好的产品的最佳人选。 接触社交媒体受众的一个优势是，做出回应的群体通常是最活跃的关注者和用户。他们可以作为焦点小组，详细了解您的品牌，并积极帮助您改进品牌，这样他们也可以作为客户受益。 虽然您可以创建民意调查并提出问题，但这并不是收集产品改进反馈的唯一方法。查看您的帖子的评论、私信以及社交媒体页面上的评论。 例如，下面的屏幕截图显示了 Pact 如何从客户对其 Facebook 帖子的评论中识别产品改进机会。